Formulasi Konseptual Layanan Prima Kereta Api Pariwisata di Indonesia

Formulasi Konseptual Layanan Prima Kereta Api Pariwisata di Indonesia

Penulis:

• Dr. Sarrah Jessica Hidayat, STP., MM

• Dr. Drs. Tonny Hendratono, MM., CHE.

• Prof. Dr. Ir. Sugiarto, M.Sc., CHE.

Penerbit: Arta Media Nusantara

Sinopsis:

Formulasi Konseptual Layanan Prima Kereta Api Wisata di Indonesia membahas pengembangan layanan kereta api wisata sebagai bagian dari pengalaman perjalanan yang menyeluruh. Buku ini menguraikan keterkaitan antara kualitas layanan, kenyamanan, keamanan, persepsi nilai, Customer Relationship Management (CRM), manajemen risiko, kepuasan, dan loyalitas wisatawan. Pembahasan menempatkan kereta api bukan sekadar sebagai moda transportasi, tetapi sebagai produk pengalaman yang terbentuk melalui berbagai titik interaksi dengan wisatawan. Dengan pendekatan konseptual yang sistematis, buku ini merangkai berbagai unsur layanan untuk membangun formulasi layanan prima yang relevan dengan perkembangan pariwisata dan kebutuhan wisatawan. Buku ini dapat menjadi referensi bagi akademisi, mahasiswa, praktisi pariwisata dan perkeretaapian, pengelola layanan wisata, serta pembaca yang tertarik pada pengembangan transportasi wisata di Indonesia.

Cetakan Pertama: Oktober 2026