Orkestrasi Hospitalitas: Menguasai Strategi Layanan, Digitalisasi, dan Pengalaman Tamu

Judul: Orkestrasi Hospitalitas: Menguasai Strategi Layanan, Digitalisasi, dan Pengalaman Tamu

Penulis: Dr. Diyan Putranto, SE., MM dan Dr. Marhanani Tri Astuti, S.Sos., MM

Penerbit: Arta Media Nusantara

Sinopsis:

Industri perhotelan modern telah mengalami transformasi fundamental, bergeser dari sekadar penyedia akomodasi fisik menjadi penyedia pengalaman yang mendalam dalam ekosistem experience economy. Di tengah persaingan global yang semakin tersaturasi, keberhasilan sebuah properti tidak lagi hanya ditentukan oleh kemewahan fasilitasnya, melainkan oleh presisi strategi dalam mengelola interaksi manusia, teknologi, dan nilai-nilai etika.

Buku “Orkestrasi Hospitalitas Menguasai Strategi Layanan, Digitalisasi, dan Pengalaman Tamu” hadir sebagai kompas strategis bagi para akademisi, mahasiswa, dan praktisi perhotelan untuk memahami dinamika industri yang kian kompleks. Istilah “Orkestrasi” dipilih untuk menggambarkan bahwa setiap elemen dalam hotel—mulai dari staf lini depan hingga algoritma distribusi digital—harus berjalan selaras layaknya sebuah simfoni demi menciptakan kepuasan tamu yang paripurna.

Cetakan Pertama: April 2026